Hey 语音助手,你在监听我吗?

摘要:最重要的是,数据必须经过脱敏处理才能被用于分析。假如像这些反例一样,能通过数据反向追踪到具体的用户,那就不叫分析数据,而叫泄漏隐私。

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=用过Siri的朋友们,告诉你们一个不幸的消息:

划重点:亚马逊、谷歌、苹果和微软先后被曝出录音监听丑闻,看起来,录音监听似乎已是科技巨头的标配。

你们夜间的啪啪啪和嘿嘿嘿

随着AI语音技术及相关产品的发展,智能音箱、语音助手服务等已经成为主流的应用。这些产品在我们的生活中扮演着越来越重要的角色,与此同时,个人信息被泄露的风险也相应增大。

美高梅app网页,早就已经被人偷听过了

本期导览:

外媒《卫报》前一阵子报导,苹果会定期把Siri的录音拿给第三方进行人工分析。

Hey Siri,你在窃听我吗?

你没看错,人工。Siri偷偷把你的秘密录下来以后,苹果转手就把这些秘密交给了一群活生生的人。

Alexa,你在窃听我吗?

那么第三方通常会听到什么内容呢?

Okay Google,你在窃听我吗?

刚上完厕所畅快拉拉链的声音、病人和医生之间的私密医疗信息、违法的毒品交易、甚至还有每晚的活塞运动

Cortana,你在监听我吗?

假如你也常用Siri,而且很担心自己成为被窃听的样本的话,我只能安慰你一句:你不是一个人。

监听背后:人工智能与隐私保护

虽然苹果澄清录音的比例只有少于1%,但全球的iPhone用户少说也有7亿,所以你懂的。


心大一点的人也许会觉得没啥,不就听个响吗,他们又不知道我是谁。

Hey Siri,你在窃听我吗?

谁说不知道?

事件:2019年8月初,苹果外包公司员工向英国《卫报》爆料称,Siri会对人们的隐私活动进行录音,并将音频发送给评估师进行评估。录音中的谈话内容和其他声音清晰可听,附带有用户数据,包括录音发生的位置、联系方式和APP应用数据,甚至有可能会带有名字。此外,爆料人还提到,这些敏感信息并没有具体的程序来处理,或者说没有具体的流程来保护这些极为敏感的个人信息。工作人员如何收听这些录音、使用这些信息,也没有具体的限制。无论是向外分发还是自己存档,苹果都没有很明确告知用户。

被采集的录音通常会附有显示位置、联系方式还有应用程序中的用户数据。有了这些数据,离上门找你也就只有一个滴滴打车的距离。

回应:对于上述指控,苹果在第一时间回应到,用户被录音的比例仅占Siri的1%,并且每段录音仅持续了几秒;回传的录音与用户的苹果ID没有关联,录音会在安全的环境下分析;所有审核人员都有义务遵守严格的保密要求。苹果还表示,录音发给国际承包商进行人工分析的目的是改善Siri的服务质量。苹果试图以“数据脱敏”和“改善服务”的理由换得外界谅解。

但先别急着骂苹果垃圾,因为其他搭载了语音助手的公司也不咋干净。

Alexa,你在窃听我吗?

先来看看苹果最强劲的竞争对手巨硬微软。

事件:今年4月,据彭博社报道,多名知情人士透露,亚马逊在全球雇佣有数千名员工,以帮助改进为其Echo智能音箱提供支持的数字助手Alexa。曝光资料显示,发送给Alexa审计员的录音与账号、用户名和设备序列号相关。知情人士说,这个团队由承包商和全职亚马逊员工组成,他们在波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚等地工作。这些研究人员被曝可在Echo主人家里和办公室里监听他们的对话,并进行录音。

本着苹果有啥我也要有啥的原则,微软也把旗下通讯软件Skype中的电话录音和语音助手Cortana的语音命令发给了第三方承包商。

回应:亚马逊表示,此举是为了消除Alexa对人类语言理解的空白,帮助它更好地响应命令。发言人在电子邮件声明中表示:“我们认真对待客户个人信息的安全和隐私,为了改善客户体验,我们只标注了一小部分Alexa语音录音样本,它们可以帮助我们训练语音识别和自然语言理解系统,因此Alexa可以更好地理解用户的请求,并确保服务对每个人都有效。我们有严格的技术和操作保障措施,对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工不能直接访问带有标识的信息,所有信息都被高度保密。”

和苹果一样,录音内容里也收藏了部分用户的深♂度♂交♂流♂过程,而且甚至有用户在录音里直接透露了具体的家庭地址。

Okay Google,你在窃听我吗?

你知道,语音助手是可以被语音唤醒的,但你不知道的是,有时即使我们没说唤醒词,机器判断错误,也会自动开始聆听。

事件:谷歌紧随亚马逊之后。据TechCrunch报道,谷歌会将一小部分语音助手的录音外包给承包商进行人工分析,以训练人工智能的准确性。一名分析荷兰语录音的承包商员工,将1000份录音爆料给了比利时公共广播公司。据称,在这些录音中能够听到人们的地址、对医疗问题的讨论以及女性遇险的声音,而且能够识别出录音中的人。

所以,一不小心录到一些18禁的声音,也是在所难免

回应:谷歌在7月11日的一篇博客文章中,承认其会雇佣人工来分析一小部分的录音。谷歌还表示,其不会在分析过程中将录音和用户账户相关联,雇佣的语言专家只会对录音中约0.2%的内容进行人工分析,以便更好地理解不同的语言、口音和方言。“这是构建语音技术过程的关键部分,对于创新像谷歌语音助手这样的产品是必要的一步。”

想象一下,世界上某个地方,正有人津津有味地听着你每天活色生香的直播,而这一切,你并不知情。

Cortana,你在监听我吗?

和这些搞颜色的录音相比,亚马逊的Alexa监听事件显得正直得多。

事件:微软也没落下。据美国新闻网站Vice报道,微软外包商会监听Skype用户和Cortana用户录音。这些音频内容包括情侣之间的亲密交谈、谈论的减肥等私人问题。微软向外包商提供一段音频时,他们还会收到一系列由Skype翻译系统生成的内容。随后,外包商从中选择最准确的翻译内容,或提供自己的翻译。但据Vice报道,尽管这些信息很敏感,但外包商当中却有部分员工在家里收听、处理Skype和Cortana的音频,而这并不是很安全的处理环境。

就在去年,一位德国用户要求亚马逊开放自己个人云端语音数据时,却收到了一份和他完全无关的Alexa语音文件录音,足足有1700多条、100MB之多。

回应:微软称其仅通过安全的在线门户网站向外包商提供音频数据,公司会采取相应措施删除用户或设备识别号码等个人识别信息。发言人则称,“微软收集语音数据是为了提供、改进语音服务,比如搜索、语音命令、听写或翻译服务。我们努力在收集和使用语音数据方面做到透明,以确保客户明晰选择何时以及如何使用他们的语音数据。在收集和使用客户的语音数据之前,微软会得到客户的许可。”

我们可以从这份录音里完全看到录音主人公的生活轨迹:Alexa语音助手的重度使用者、家里有Echo音箱、有一个女朋友经常和他讲话

截图来自电影《银翼杀手2049》(Blade Runner 2049)

甚至,相关杂志仅仅通过这份录音就找到了数据泄露的可怜蛋,隐私在大数据面前简直无所遁形。

此时此刻,我们在触碰AI;而在科幻对未来的想象中,AI在触碰人类

无独有偶,使用Echo音箱的另一位女性用户也曾接到176英里外朋友的电话,被对方告知他的录音文件发送到了对方设备上。

监听背后:人工智能与隐私保护

我听见你们坐在那里讨论木地板,他的朋友这样告诉她,事实上这就是她当时和老公正在做的事情。

需要指出的是,微软的隐私政策并没有说明其中一些分析将由人工完成,这便与此前谷歌、亚马逊、苹果的监听丑闻十分类似,并且都涉及到语音助手。四家公司都宣称此举是为了提高语音助手的理解力。操作手法上,都聘用了外部承包商采用人工监听的方式,并称只用了少数语音片段。看起来,录音监听似乎已是科技巨头的标配。

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